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第86集：售后服务挑战（第2页）

“中东那边呢？”刘好仃问。

“最急！”负责中东的小伙子立刻举手，“有位客户说他们的生产线停不起，希望我们能在24小时内给出解决方案。”

“24小时？”

“是啊，他说他们那边白天温度高，设备容易出问题，如果不能快速解决，损失很大。”

刘好仃沉思片刻：“也就是说，我们不仅要解决问题，还要快。”

会议室里一片安静，大家都意识到，这不是简单的客服电话能搞定的事。

第二周，数据分析正式开始。

几千条反馈信息像雪花一样铺满会议室的桌面和白板。有人用不同颜色的便利贴标记问题类型，有人用图表分析客户分布，还有人在电脑前敲打着数据模型。

“总结下来，客户需求大致可以分为三类。”技术部的老王指着投影屏幕，“一类是基础维修服务；一类是紧急响应机制；还有一类是长期维护合作。”

“简单说，就是有人要修东西，有人要速度，有人要稳定。”小张在一旁插话。

“而且，每个地区的需求还不一样。”市场部的小李继续补充，“比如欧洲客户对环保要求高，我们在提供维修服务的同时，可能还得附带一份环保处理说明。”

“听起来像是给每一块玻璃配上一本使用手册。”小李半开玩笑地说。

“那我们就给他们配。”刘好仃突然开口，“不是手册，而是完整的售后服务方案。”

这句话让大家精神一振。

“我们可以根据不同地区的特点，制定不同的服务策略。”刘好仃继续说道，“比如在欧洲，我们强调环保和服务认证；在中东，我们建立快速响应机制；在东南亚，我们确保配件供应充足。”

“那成本怎么办？”财务部的人忍不住问。